FAQ - domande più frequenti

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Prodotti

Gli articoli sono costituiti da vera pelle?

No, tutti i nostri prodotti sono di pelle sintetica.

Ordine

Ho perso la tua offerta contenuta nella newsletter. Posso ancora ordinare gli articoli con i prezzi che vi erano offerti?

I prezzi delle nostre offerte sono validi solo nel lasso di tempo descritto dall'offerta nella Newsletter.

Hai ricevuto il mio ordine?

Dopo aver completato il tuo ordine, riceverai una conferma via e-mail, ciò significa che abbiamo ricevuto il tuo ordine.

È possibile che il prodotto attualmente non disponibile sará in seguito disponibile?

Sì, riceviamo costantemente nuove consegne,quindi il prodotto sará nuovamente disponible.

Posso acquistare da Nebulus senza registrazione o senza un numero cliente?

Sì, puoi completare un ordine come visitatore. Avere un account non é necessario.

Posso controllare il mio ordine prima di inviarlo?

Si,prima di cliccare su "Ordina ora", puoi controllare nuovamente nella panoramica degli ordini.

Come posso effettuare un ordine?

Inserisci gli articoli desiderati nel carrello e fai clic su "ordina". Ora sarai guidato attraverso il processo di ordine e completarlo, quindi riceverne una conferma. Nel momento stesso in cui riceveremo il pagamento, il tuo ordine verrà elaborato ed inviato al nostro servizio di spedizione. Riceverai il monitoraggio del pacchetto per e-mail in modo da poterne seguire facilmente la posizione.

Dove trovo il numero del mio ordine?

Lo trovi nella conferma dell'ordine, che ti abbiamo inviato via e-mail.

Processo di ordinazione

Ho già scritto diverse volte al servizio clienti, perché non ho ancora una risposta?

Tutte le e-mail riceveranno una risposta alcuni giorni dopo averle ricevute.Le e-mail sono ordinate in base alla data di ricezione.Nel caso in cui dovessi inviarci un nuovo un messaggio prima di averci dato la possibilità di rispondere a quello precedente,la tua richiesta verrà messa in attesa a causa del nuovo messaggio. Ti chiediamo di attendere la risposta riguardante la tua prima e-mail in modo che la tua richiesta possa essere chiarita al più presto.

Posso modificare o cancellare il mio ordine?

Potremmo annullare il tuo ordine fino a quando non avremo ricevuto il tuo pagamento. Sfortunatamente, non possiamo cambiare la dimensione o il colore degli articoli ordinati. Dopo l'annullamento, è possibile effettuare un nuovo ordine correttamente. Tuttavia, si prega di notare il tempo necessario per rispondere alle e-mail (massimo di alcuni giorni lavorativi)

Quando posso cambiare il mio indirizzo?

Un cambio di indirizzo è possibile solo se non siamo stati in grado di registrare un pagamento o se l'ordine non è stato ancora elaborato dal dipartimento spedizioni.

Dove trovo il mio numero cliente?

Il numero cliente si trova in alto a destra nella fattura che hai ricevuto via e-mail. Ti preghiamo di controllare anche la tua cartella Spam.

Procedura di pagamento e fattura

È possibile pagare in contrassegno?

Purtroppo non forniamo nessuna spedizione per contrassegno.Puoi pagare con pagamento anticipato, Paypal, carta di credito o AmazonPay.Sei coperto in ognuno di questi casi.

Dove posso ottenere la fattura?

Inviamo la fattura all'indirizzo e-mail specificato nel processo di ordinazione. Controlla anche la tua cartella spam.

Come funziona il pagamento via Paypal?

In questo caso Paypal espone l'importo direttamente a noi. In seguito riceverete da Paypal i dati per il versamento.Cordialmente le ricordiamo di pagare l'importo direttamente a Paypal NON a noi. Per ulteriori informazioni seguite il Link per i Modalità di pagamento.

Come funziona in pagamento con Amazon Payments?

Con Amazon Payments è possibile utilizzare rapidamente e facilmente le opzioni di pagamento memorizzate nel vostro conto Amazon. Accedi semplicemente con le credenziali del tuo account Amazon. I dati di pagamento e di consegna memorizzati nel vostro conto vengono automaticamente trasferiti al processo di ordinazione. Per maggiori informazioni seguire il link per le Modalità di pagamento.

Come funziona il pagamento con la carta di credito?

Paga facilmente e rapidamente con la tua carta di credito con il servizio di Paypal. Paypal può elaborare pagamenti dai seguenti fornitori: Visa Card, Master Card, American Express.

Come funziona il pagamento anticipato?

Dopo la chiusura dell'ordine le verranno messe a disposizione le informazioni necessarie per un versamento. Inoltre riceverate da noi una conferma di ordine, contenente l'importo da pagare e le nostre cordinate bancarie (IBAN+BIC). Per una veloce elaborazione dichiarate come casuale il numero di ricevuta il quale inizia per "S". Dopo che l'importo complessivo é pervenuto sul nostro conto, la merce verrá spedita il piú presto possibile. Per ulteriori informazioni seguite il link per le Modalità di pagamento.

Dove trovo le coordinate bancarie?

Le nostre coordinate bancarie le trovi nella conferma d'ordine. Nel caso in cui abbiate acquistato per conto di terzi riceverete una e-mail da Paypal, sulla quale verranno consegnate le coordinate bancarie. In questo caso non proceda con il versamento a noi , bensí a Paypal.

Consegna

Offrite la consegna espressa?

Purtroppo non in Germania. Offriamo spedizioni espresse in Svizzera e negli Stati Uniti.

È possibile il tracciamento dei pacchi?

Sì. Riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento non appena il pacco sarà stato inviato. Ti preghiamo di controllare anche nella tua cartella spam.

Posso ritirare la merce ad un ufficio postale?

Sì,la consegna ad un ufficio postale è possibile.

Posso richiedere la consegna ad un altro indirizzo?

Sì, si prega di specificare l'indirizzo di consegna desiderato al momento dell'ordine.

Perché il mio pacco non è ancora arrivato?

Potete seguire lo stato e la posizione del vostro pacchetto direttamente da DHL. Il numero di spedizione ti è stato inviato per E-mail. Ti ricordo corodialmente di controllare nella tua casella Spam.

Perché la merce non è stata ancora inviata?

Eventualmente il tuo pagamento non é stato effettuato correttamente. Questo accade quando, per esempio, il nome del proprietario del conto si stacca dal nome della commissione oppure quando é stata dichiarata una causale errata. Normalmente la spedizione inizia subito dopo il ricevimento del pagamento.

Quanto costa la spedizione in Svizzera e come funziona?

Le attuali durate di consegna ed i costi relativi alla Svizzera verranno trattati nella rubrica Spedizioni e Consegne. Le tasse doganali sono giá contenute in questi prezzi.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

All'interno della Germania i costi di spedizione ammontano a 5,99 Euro mentre nel caso di un importo complessivo di 150 Euro la spedizione è senza costi. Nella rubrica Spedizioni e Consegne trovi i costi di spedizione relative agli altri paesi.

Quanto tempo deve trascorrere prima che la mia consegna arrivi?

Il tempo di consegna all'interno della Germania ammonta ad 1-2 giorni feriali. Nella rubrica Spedizioni e Consegne trovi i tempi di consegna relativi agli altri paesi.

Resi e rimborsi

In che modo rimborsate l'importo relativo alla mia merce restituita?

Il rimborso segue il metodo di pagamento utilizzato nell'ordine.

Ho ricevuto la taglia o il colore sbagliati. Come devo procedere?

Si prega di seguire questo link: Rispedizioni . Qui potete creare senza costi un adesivo di reso contenente i dati per la rispedizione; inoltre potete avviare una nuova consegna dell'articolo originario in precedenza ordinato. Ho ricevuto un articolo che non ho ordinato. Come dovrei procedere?

Si prega di seguire questo link: Rispedizioni . Qui potete creare senza costi un adesivo di reso contenente i dati per la rispedizione; inoltre potete avviare una nuova consegna dell'articolo originario in precedenza ordinato.

Posso restituire gli articoli ordinati?

Hai il diritto di recedere dal contratto entro un mese e di restituire la merce. Puoi elaborare il reso tramite il nostro portale resi: Rispedizioni Per ulteriori informazioni sul richiamo, consultare il seguente link: Recesso

Quando verrà rimborsato l'importo degli articoli restituiti?

Il tempo di elaborazione dei resi varia in base alla quantitá delle rispedizioni alle quali potremmo essere sottoposti in quel momento. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti nel caso in cui doveste aspettare piú di 10 giorni per il rimborso.

Quanto costa il reso?

Se hai elaborato il reso tramite il nostro portale ed avete usato il nostro adesivo di reso, ti detrarremo le spese di spedizione dall'importo di rimborso. I costi di rispedizione per il vostro paese si trovano al seguente indirizzo costi di spedizione. Alternativamente potete rispedirci il pacchetto usando un servizio di consegna a vostra scelta ed a proprie spese. In questo caso selezionate nel portale delle merci di resa " senza servizio pacchetto". Per i pacchetti consegnati anomalmente la rispedizione per voi é gratuita.

Come posso restituire gli articoli?

Potete richiedere facilmente il reso al link Rispedizioni. Qui verrá richiesto il vostro numero cliente ed il vostro numero di fattura. Queste informazione le potete trovare sulla fattura che avete ricevuto per E-mail. Vi preghiamo di controllare anche la vostra cartella Spam.

Per quanto tempo posso scambiare articoli?

Sfortunatamente, non offriamo uno scambio. Se si desidera una dimensione o un colore diverso, è necessario effettuare un nuovo ordine e restituire quello vecchio, se necessario.

Come devono essere imballati i resi?

Potete facilmente usare lo stesso pacchetto che avete ricevuto alla consegna.

Spiegazione - note sulla pagina iniziale

Questa promozione è consentita solo una volta per cliente.

*1 Presto avremo la nuova merce invernale, quindi tutto deve andare!

*2 Tutto deve sparire, sia gli articoli nuovi di zecca che quelli estivi e invernali.

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